“手機上點一點，不到5分鐘就辦好了殘疾人乘車卡，這也太方便了！”近日，市民卡公司收到一封來自12345的工單，市民王先生表揚客服人員高效為群眾辦實事、解難題的工作作風。

10月19日上午9時許，市民卡公司96095客服熱線接到一通緊急求助電話，王先生稱自己在就醫途中，不慎丟失殘疾人乘車卡，希望盡快補辦新卡，方便后期使用。但自己在住院，行動不便，無法前往線下網點辦理，家人也不在身邊。

客服人員了解情況后，通過視頻對話，“手把手”指導王先生在南京市民卡APP完成業務辦理，乘車卡直接快遞配送，全程零跑腿。