日前，12345政務服務熱線接到龔先生的求助電話，表示其父親因操作不當，把自己的手機放入交通卡自助充值設備中，現卡在設備機器中，希望能盡快趕去為其父親取回。

原來，龔老先生在使用自助充值設備給交通卡充值時，因不太會使用，誤將手機放入設備中，無法取出。老人情急之下，與其兒子龔先生聯系，龔先生遂撥通了12345求助。

接到訴求工單后，市民卡公司立刻安排在附近巡檢的工作人員前往現場查看，一邊安撫老人，一邊為其處理。在工作人員的幫助下，龔老先生不僅取回了自己的手機，還順利為其交通卡充值。一切辦妥后，龔先生十分激動，對工作人員的服務贊不絕口：“你們的服務真是又快又細致！太感謝你們了！”

通訊員 居輝

南京日報/紫金山新聞記者 馬道軍