“我的身份證和殘疾人證失而復得，多虧了市民卡公司工作人員的幫助。考慮到我腿腳不便，他們直接郵寄給我，還打電話確認是否收到，這服務實在太暖心了。”近日，12345熱線接到了市民楊先生的一通感謝電話。

原來，5月29日下午，楊先生來熙南里營業廳辦理殘疾人優惠乘車卡。辦完業務后，楊先生在營業廳休息區坐了一會兒，不慎將身份證和殘疾人證留在了座椅上。營業廳大堂經理巡視時發現了遺落的證件，便暫時保管起來，并通過市民卡業務辦理系統聯系到了失主。

楊先生在電話里連聲感謝，并說道：“如果身份證和殘疾人證丟失，不僅個人信息會泄漏，而且補辦需要一段時間，會給出行和辦事帶來很多不便。”

南京日報/紫金山新聞記者 許震寧